Agence Tisséo Jean-Jaurès

"Bonjour, je suis tombé aujoud'hui le 8 octobre 2025 sur une dame hautaine femme cheveux blond, assez agée, en queue de cheval, je lui demande gentiment comme à mon habitude depuis de très nombreuses année de recharger mes droits de transports tisséo avce ma situation de handicap et elle me refuse, prétextant que ma carte n'est pas une bonne ou je ne sais quoi je n'ai meme pas compris ce qu'elle voulait dire. J'ai insisté un peu mais elle me parlait comme si j'avais tort alors je suis allé dans une autre agence tisséo et la on m'a mit les droits direct comme on me l'a toujours fait auparavant."

"9€!!! C'est le prix d'un seul ticket pour aller a l'aéroport... Il s'agirait de ne pas nous prendre pour des cons !!! Réveillez vous Tisseo !!! Comment voulez vous qu'on vous respecte ? Même Uber reste moins cher"

"Création de la carte pastel senior. Personnel aimable, procédure rapide, me propose même un abonnement pour ma petite fille de 6 ans à un prix très raisonnable."

"Le bus 87 à l’arrêt Glassière de Cugnaux à 18h02 direction basso cambo le 25/09/2025 qui me passe devant sans s’arrêter alors que j’attendais depuis 10 minutes à l’arrêt de bus c’est une honte! Prochaine fois je vous dénonce à la collectivité."

"Bus L5 qui n'est pas passé à 12:20 le 20/09 à Empalot. Pas d'annulation annoncée sur l'application."

"Merci infiniment à Caroline Vidal et à Illyle de l'espace voyageurs Tisséo qui sont adorables et très compétentes. Au plaisir de les revoir"

"Bonjour, Je souhaite signaler les dysfonctionnements réguliers de la ligne Linéo L12 : retards importants, bus qui ne passent pas, horaires non respectés. À l’arrêt Lafaurie (direction borderouge), il arrive fréquemment que les usagers attendent plus d’une demi-heure au lieu des 10 minutes prévues. Ces irrégularités posent de gros problèmes d’organisation pour les familles et les usagers quotidiens. Un service de transport doit être fiable, et ce n’est malheureusement pas le cas actuellement pour le L12. Je vous demande de bien vouloir apporter rapidement des solutions concrètes pour améliorer la régularité de cette ligne. Cordialement,"

"AGENT DE SÉCURITÉ M’INCITE À FRAUDER : L’agent de sécurité présent à Jean Jaurès aux alentours de 22:39 le 03/09/2025 À côté des portiques du métro À (homme blanc/ cheveux gris / lunette noire) Devrait avoir honte ! Il a vu que je venais d’acheter mon ticket , et ma quand même traite de fraudeuse . Je lui montre tout (Apple pay/ reçu) je venais juste d’acheter une carte vide à 2€ , mais ça l’agent n’a pas été capable de me le dire ! Il m’a juste ris au nez en disant « moi tout ce que je vois ça marche pas , donc faut repayer » pardon ? J’insiste encore poliment et faisant toujours preuve de bonne fois. (J’étais chargé je suis une jeune fille de 26ans c’était le soir je connais pas Toulouse) Il me dit : « au pire vous n’avez qu’à passer derrière quelqu’un « L’agent m’incite donc à frauder . Sans besoin de préciser qu’il me ris toujours au nez pendant ce temps .. Au lieu de m’expliquer ou a été mon erreur lors de l’achat de ce ticket Faute très grave ! Déjà de 1 il n’y a aucune informations d’aide envers l’utilisateurs donc, moi Et en plus de ça il m’invite à frauder car il est pas capable de faire son boulot J’ai du moi même comprendre TOUTE SEULE que j’ai sois disant acheter une carte vide à 2€ et la remplir pour 1.80 Autant acheter un ticket : 2 déplacements à 3,90€ .. quitte à juste faire un aller bref Très très très déçu . Et je ne compte pas que commentez ici . Il y’en a marre des agents qui abuse de leur pseudo-pouvoir . Je suis sûre que je suis pas la première car il était sacrément à l’aise dans son rôle de co…"

"La fermeture de l’agence matabiau entraîne une file d’attente interminable.. Vous auriez pu développer une agence mobile plutôt que de nous entasser devant cette unique agence du centre ville (dont les guichets ne sont pas tous ouverts !) Vraiment déplorable comme service de transport, surtout dans la 3e ville de France..👎"

"Parfois, on est pressé et on attend le bus, mais il tarde à venir ou il n’arrive pas du tout. D’autres fois, il arrive avant l’heure prévue. La propreté est quasi inexistante et le prix des tickets ne cesse d’augmenter alors que le prix du carburant est en baisse."

"Bonjour, La dame qui conduit le bus 44 les matins en direction de Paul Sabatier vient toujours en retard. C’est pas pour la première fois. Aujourd’hui elle m’a fait rater le bus 81 parce qu’elle est venue avec 7 minutes de retard et en plus de cela elle prend tout son temps pour conduire comme si tout le monde était en vacances. ELLE EST TOUJOURS EN RETARD !"

"Lorsque l’agent du métro, après avoir entendu le mot « Russie », se met à raconter des histoires sur la vodka, tout en commençant à me tutoyer sans raison, disons que cela a peu de chances de m’inciter à devenir son compagnon de beuverie. Si vous avez des problèmes avec l’alcool, adressez-vous à un spécialiste, et non à un client venu simplement pour faire établir un titre de transport. Merci, bien sûr, pour le compliment concernant mon niveau de français ; vous aussi, vous le parlez très bien. En revanche, on ne peut pas en dire autant de votre écriture : je serai contraint de revenir une nouvelle fois, en espérant que vous parviendrez à écrire deux mots sans faute. Ref715128"

"Bonjour c’est là que je recharge ma carte pastel personnel professionnel et gentille , c’est vrai parfois y’a de la queue faut patienter mais dans l’ensemble l’agence est bien"

"Problème résolu mais beaucoup beaucoup trop d'attente pour l'agence principale de Jean Jau. Ps : il conviendrait d'ouvrir tous les stands d'accueil plutôt que d'en laisser certains fermés en cas de forte affluence."

"Service client 0, la personne me prenait d’en haut. Ne comprends pas de quoi je lui parle et s’en fou de ce que lui dit. Manque de respect et Foutage de gueule."

"TISSEO améliorez votre offre et l'utilisation du réseau nan ? On essaie d'organiser nos vacances 100% transports en commun bah pas facile..."

"Métro nul. C'est qui vas nous rembourser les tickets qu'on achète pour rien, car le metro toujours en panne."

"Je suis allé hier dans cette agence TISSEO à JAURES pour obtenir des informations sur la meilleure formule de billetterie à utiliser pour 1 semaine en vacances à TOULOUSE. Passage rapide malgré la longue file d'attente. Très bon accueil avec le sourire et de l'humour du guichetier qui a su répondre à mes interrogations . C'est très appréciable. Très bon service."

"Je suis dans le bus L9 que j’ai pris à Jean Jaurès Direction centre commercial Alors déjà aucune réponse quand je dis bonjour Le conducteur s’arrête 5 bonnes minutes un peu avant le grand rond On finit par lui demander s’il y a un problème il répond « je peux pas fermer » et commence à dire qu’il peut rester la journée, qu’il est payé avec nos abonnements Quelqu’un finit par répondre « ben il faut le dire on peut pas deviner » Totalement irrespectueux"

"Je suis allée ce matin pour créer une carte pastel et la créditer avec mes tickets version papier qui n ont plus cours. Passage rapide malgré le nombre de clients présents et très bon accueil avec le sourire."

"On ne paye pas un abonnement pour avoir tout le temps des problèmes sur les lignes sinon rendez nous notre argent encore aujourd’hui ce 13 juin problème sur la ligne A , mardi de la même semaine c’était pareil problème sur la ligne alors que on est à quelques minutes de la fin du métro à 00h il nous font sortir des rames et on est obligé de prendre uber pour rentrer chez nous , genre débrouillez vous c’est ça ? on ne paye pas d’abonnement pour ça , un moment donné !!!!"

"Bonsoir, je tenais à partager que grâce au service de sécurité de l’agence en particulier l’agent Gordon, j’ai pu rentrer chez moi en sécurité après un homme ivre m’ai suivi ."

"Bonjour, Simple message à l’attention de l’agence Tisséo de Jean Jaurès Je m’y suis rendu pour changer ma carte d’abonnement que j’ai cassé la veille Je savais que vous n’aviez pas bonne réputation quant aux avis sur internet qu’ont les toulousains à votre égards, mais loin de moi imaginer des personnes exerçant un métier dans la relation client aussi peu courtoises. Un sourire, un ton agréable, un mot gentil ne ferait pas de mal, bien au contraire, vous passerez peut être une meilleure journée"

"Service sur la ligne 23 beaucoup trop incompétent, retards, aucun respect des horaires affichées, arrêt du service a seulement 21h en semaine même les week-ends. A revoir"

"Si il y avait une autre note moins de de l'étoile je l'aurais mise. Vous mettez les gens en retard au boulot car des incompétents ne font pas leur travail même une affiche une notification sur l'application tisseo . Le bus 54 en direction d empalot ne respecte pas ses horaires et voilà en résultat c'est nous les jeunes qui sont de l 'embras. Ce n'est pas la première fois que ça se produit . J'étais à l'arrêt d'église de pourville bien 7 min avant que le bus qui est soit disant il allait passer 6h19 ... 10 min après y rien . Et le pire c'est que on vous appelle et vous répondez pas ."

"Nul à chier 0/10 20 minute de retard sur le bus + la chauffeuse ne me vois pas et juste parceque je suis typé maghrebin ça me dit je cite « ah c’est le mektoub on travail pas pour vous » franchement bravo Toulouse (ligne L1 arrêt Suisse jeudi 15 mai 22:46) si jamais quelqu’un voi ça"

"J'avais un avion à prendre, bêtement j'ai acheté deux billets aéroport sur une borne soit presque 20€ . Nulle part ne figure une indication stipulant que la ligne tramway est interrompue. Ce sont des usagers qui m'ont donné l'info alors que j'attendais inutilement sur le quai des arènes. J'ai réussi à prendre in extremis un taxi. Il n'est pas normal qu'aucune information n'apparaisse sur les bornes au moment de l'achat. Si j'achète un billet de tramway je ne peux pas deviner sur le moment que je dois prendre un bus je ne sais où. Ah oui il fallait regarder sur internet..... Donc service déplorable, j'ai eu beaucoup de chance de ne pas rater mon avion."

"Service absolument épouvantable. Le métro se bloque en permanence, entraînant des retards et un stress insupportable. Les titres de transport électroniques expirent en moins d’une heure, vous obligeant à en racheter un nouveau alors que vous venez à peine de monter à bord. Pire encore, le personnel ne contrôle même pas les voyageurs sauf s’ils ne font pas partie de la même origine ethnique : ceux jugés “similaires” sont laissés passer sans billet, tandis que les autres sont verbalisés ou refoulés. C’est une discrimination raciale manifeste et totalement intolérable. Je déconseille fortement ce service. Prenez votre voiture c'est mieux...."

"Il est inadmissible qu’aucun transport en commun ne soit disponible la nuit à Toulouse. Je ne demande pas des bus toutes les 10 minutes, mais au moins un passage toutes les 45 minutes serait un minimum acceptable. Beaucoup de personnes travaillent de nuit et n’ont pas de moyen de locomotion. J’ai moi-même vécu cette situation à plusieurs reprises : Une fois, je suis resté bloqué à Jean Jaurès après avoir pu partir de Ramonville, sans aucune solution pour rejoindre les Arènes. J’ai dû finir à pied, alors que le personnel de sécurité m’avait assuré qu’il y avait encore des bus… ce qui était faux. Une autre fois, à 00h45, j’ai voulu prendre un vélo à Capitole. Bien qu’il y ait des vélos disponibles, impossible d’en emprunter un. Il serait donc plus que raisonnable de mettre en place un service nocturne : - Un bus toutes les heures - Un métro ou tram toutes les 45 minutes Maintien des horaires actuels du jeudi au samedi De plus, certaines villes comme Nantes proposent la gratuité des transports le week-end, ce qui représente un réel avantage pour les habitants et un attrait pour la ville. Toulouse pourrait s’inspirer de cette initiative pour améliorer l’accessibilité et encourager l’utilisation des transports en commun. J’espère que Tisséo prendra en compte cette demande, qui répond à un véritable besoin."

"Je partage les avis déplorables sur les transports en commun Toulousains. De plus, l'application n'est pas fonctionnelle. J'ai acheté des titres via l'application mobile, mais les titres n'ont jamais été crédités sur l'appli. Faites attention !!!"

"Métro François Verdier Jeudi 13 Mars 2024 entre 20h15 et 20h26. Il y avais entre trois et quatre agents de sécurité Tisséo. En arrivant je préviens le premier qui se trouve avant les barrières d’entré que j’allais payer avec ma carte bancaire sans contact. Après avoir payé, je me rends vers l’ascenseur de droite (direction borderouge) l’agent qui se trouvait après la barrière vient m’arrêter pour m’accuser de ne pas avoir payé lors que j’avais bien réglé mon billet et la barrière s’était ouverte. Quel est le sens de mettre en place un payement sans contact qui ne donne pas de reçu? Les voyageurs Tisséo peuvent se faire accuser de ne pas avoir payer leur titre de transport à tout moment. J’ai pu passer sans devoir payer une amende grâce au premier agent que j’avais prévenu et qui m’avait vu passer. En plus à aucun moment j’ai forcé ou tenté de sauter la barrière d’accès, je n’aurais même pas la force honnêtement. Je souhaite un rendez-vous avec votre direction pour discuter de cette situation et de cet abus de pouvoir de certains de vos agents de sécurité. Je reste à votre disposition pour tout complètement d’informations et je suis disponible pour un rendez-vous en agence si nécessaire pour en discuter."

"C’est honteux! Recadrer vos chauffeurs car c’est inacceptable un aussi gros manque de respect, On était à la gare Jeanne d’arc pour prendre la 29 le chauffeur ne s’est tout simplement pas pointé pour le départ! Je suis partie à 8:18 (alors que depuis 8:10 il marque départ imminent) pour prendre le métro et espérer prendre une autre ligne en 8min en plus des 15min qu’on attendait déjà devant le bus et ce gros fainéant ne s’est pas pointé ! C’est quoi ce manque de respect! Beaucoup de gens sont dépendants des transports pour leur travail ou leurs scolarité, un tel manque de respect n’a pas lieu d’être! On a même essayé de demander des infos aux autres chauffeurs qui bien n’évidemment ne savent jamais rien et ne vont pas essayer de faire quoi que ce soit pour nous aider, celui de la ligne 15 m’a carrément envoyer ch, franchement bravo pour le choix de la composition de vos équipes !"

"Payer 60euros par mois pour ne pas arriver à l'heure à cause des pannes. Ne pas pouvoir monter car les rames sont bondés. On s'étonne quand les trajets se passent bien, tellement c'est rare."

"Si on pouvait mettre aucune étoile... En agence le 04/03/25 à 10h. Personnel sur son téléphone qui nous fait attendre plusieurs secondes avant de nous accueillir. C'est sympa vos pancartes Nos agents sont à votre service, respectez-les quand on se fait prendre de haut, avec un aire très condescendant et qu'on ne sait pas de quoi on parle. Cette personne se permet de comparer le système Tisseo avec d'autres grosses agglomérations or non madame, tout ne fonctionne pas de la même manière ailleurs, surtout quand on à habiter dans 4 grosses agglomérations Francaises avec des services de transports plus compétents et logiques. En sentant son ton monter, j'ai le malheur de dire à la dame que je lui parle calmement et qu'elle me doit autant de respect, elle se braque. Passez votre chemin avec cette agence si vous le pouvez, passez même votre chemin tout court vis à vis de Tisséo... Déplorable, lamentable et...désolant pour une grosse ville comme Toulouse."

"Accueil désagréable, personnel nonchalant l'impression de leur prendre du temps, ça vous arracherait la gueule de dire bonjour merci et au revoir ? Je viens à peine de m'installer sur Toulouse ,merci pour cette image de Tisséo que vous donnez. On ne ma même pas donner de protege carte pour la carte pastel , Bravo le service client"

"Personnel très désagréable, incapable de se mettre à la place des usagers. Je suis venu refaire ma carte qui ne fonctionnait plus, j'ai eu l'impression d'avoir torturé ma carte au vu des réflexions reçues, certe elle était abîmée mais fonctionnait la veille, résultat 9€ pour refaire une carte qui avait 3 ans. De gros progrès à faire sur l'accueil et l'amabilité."

"Bonjour, dites à vos chauffeurs quand ils voient des jeunes femmes entrain de courrir pour rattraper un bus c'est sûrement pour une bonne raison, L'UNIVERSITÉ par exemple et que c'est vraiment n'importe quoi de me regarder faire un signe de la main et puis partir sans m'attendre (j'étais à 20 m). Bref Tisséo veulent notre perte, déjà les métro qui s'arrête en pleine période de partiel on a rien dit. Payer un abonnement qui augmente avec ma misérable bourse pour ça ça me déçoit énormément... Bien cordialement"

"Personnel malhonnête et méchant qui ne reconnaît pas ses erreurs. Je demande un manager pour tirer au clair une affaire : main dans les poches, il en a rien à faire. Mentalité immature et indigne"

"Merci aux chauffeurs de bus personnel de métro de tram... ect grâce à qui nous pouvons nous déplacer tous les jours surtout quand le centre-ville et la voiture sont trop chers! Rendez son travail au chauffeur de bus qui a juste dit ce qu'il pensait à un jeune mal élevé... Ils font un travail difficile ils méritent plus de respect!"

"*Les horaires du bus 27 sont particulièrement changeants et c’est franchement irrespectueux. Le bus n'est jamais à l'heure, ou bien il arrive souvent plusieurs minutes en avance. De plus, certains conducteurs sont très arrogants. En particulier, deux conductrices se montrant particulièrement désagréables et toujours sur la défensive. Respectez donc, je vous en prie, les clients ! Par ailleurs, vous ne cessez d'augmenter les tarifs des tickets et des abonnements mensuels. C'est absolument inconcevable ! Enfin, soyez aimables ou changez de métier !*"

"Je me permet de laisser cet avis en espérant qu’il soit pris en compte. Comment c’est possible qu’on autorise les bus à partir en avance de leur terminus? Qu’ils passent aux arrêts en avance ? Je suis une personne qui arrive au moins 5 min en avance exprès, et le bus réussit à passer devant mes yeux, je suis donc en retard des fois au travail etc. À quoi ça sert d’avoir des horaires fixes, l’application Tisséo pour savoir à peu près les horaires en fonction des conditions pour que les chauffeurs ne les respectent pas ? Ce n’est pas une fois, deux ou cinq que ça arrive mais plusieurs fois, dans différentes lignes."

"Quel honte vous avez de vouloir licencier un chauffeur car il fait simplement son travail! Tout ça parce qu’un pauvre petit de 14 ans, ne respecte pas les conditions! En plus de ça, on devrait rien faire alors qu’il se fait insulter et cracher au visage! Mais quel honte! Pauvre France, on ne peut plus rien faire pour se faire un minimum respect! Le monde a l’envers! Justement il devrait avoir beaucoup plus de gens comme lui! On aurait certainement moins de problèmes ! Bon courage à vous monsieur, j’espère que vous allez garder votre travail, que vous faites plus que correctement ! Y’en a marre de se laisser faire!"

"Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de ma mauvaise expérience lors de ma visite en agence Tisséo à ce jour le mercredi 11 decembre 2024 à 15h20 où j’ai été reçue par une hôtesse dont l’attitude était particulièrement désagréable. Malgré mes efforts pour poser des questions simples et obtenir des informations claires concernant une demande de carte pour ma fille âgée de 14 ans, j’ai été confrontée à un manque flagrant de politesse et de professionnalisme. Par exemple, lorsque j’ai demandé si l’agence était ouverte le week-end, l’hôtesse m’a répondu de façon condescendante : « Non, nous sommes ouverts du lundi au samedi ». Lorsque j’ai précisé que le samedi fait partie du week-end, sa réponse fut : « Pas chez Tisséo ! » Le tout sans aucune formule de politesse. Je trouve ce comportement inapproprié et en décalage avec le niveau d’accueil que l’on peut attendre d’un service public. Je vous invite à rappeler à vos équipes l’importance de l’amabilité et du respect dans l’accueil des usagers. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma requête. Cordialement."

"Ça fait déjà deux fois que j'y vais et j'ai été très bien reçu. On m'a donné de très bon conseils pour un problème que j'ai pu rencontrer avec mes déplacements et pour faire une nouvelle carte Tisséo. Carte Tisséo fait instantanément en agence. Merci car je ne sais pas ce que j'aurais fait sans carte ! 🙏🏻"

"Vous trouvez ça normal Tisséo que votre chauffeur de la ligne 83 au départ de Balma le 19/11 a 13:15 se permettent de partir tranquillement puis revenir comme si de rien était sans contrôler l’état du bus alors qu’un usagers avait degueulé dedans !!! Imaginez l’odeur quand il a ouvert les portes et on a du subir cette odeur sans parler de cette vision d’horreur pendant tout le trajet !!! Vous devriez avoir honte de faire subir ça à vos usagers surtout qu’on était obligé le prendre pour aller à notre travail !"

"Les chauffeurs de bus de moins en moins professionnels... après avoir failli me faire arracher la main par un chauffeur trop pressé de partir alors que celui ci m'avait vu avec ma carte en main monter pour prendre son bus. Des cas similaires sont arrivés plusieurs fois sur différentes lignes de bus. Aujourd'hui, c'est un chauffeur de bus qui m'a fermé la porte au nez et qui a refusé de me prendre à l'arrêt car il venait de fermer la porte. On paie le prix de nos billets/cartes une somme importante, contribuant aux salaires des agents tisseo ainsi qu'à l'entretien des transports. Je pense qu'un peu de professionnalisme ne ferait pas de mal à certains/certaines. Ou alors quelques licenciement ou un rappel de règles plus appropriées pour le confort des usagers."

"La femme qui m'a reçu est très gentille, a l'écoute, elle a su me conseiller je me suis bien senti. J'ai fait deux cartes jeunes pour mes garçons elle a été rapide merci😊. La file d'attente longue mais rapide."

"Je ne mets jamais d’avis sur Google mais la, raz le bol. En plus d’avoir des pannes de métro 1 fois sur 10, un métro non climatisé, le tramway bloqué quand il gèle comme si ce n’était jamais arrivé, des grèves de personnel interminables qui nous mettent en grande difficulté face à nos employeurs, une ligne aéroport déjà payée par les abonnés qui se privatise et que l’on va devoir repayer à chaque utilisation, des prix qui augmentent toujours plus, ce qui m’a décidé ce matin à laisser un commentaire c’est l’agressivité du personnel de l’agence ! En plus de devoir subir tous ces désagréments, le client se fait agresser verbalement. On est vraiment pris pour des pigeons. Raz la casquette Tisséo !"

"MERCI DE TROUVER UNE SOLUTION POUR LE BUS L5 LE MATIN DE 8h-8h45 PEUT ETRE UN BUS ACCORDEON AU MOINS LE MATIN ? (Parce que meme en prenant de l’avance pour pas finir en retard on ne peut pas entrer dans le bus - a destination de portet) Ou fait un bus pour ceux qui sarrete au lycee gallieni ou langlade… mais pour ceux qui sarrete plus loin c’est vraiment lourd a la fin. Ca fait des mois que ca dur. 🤬🤬🤬 LES BUS SONT COMPLET ET NE PRENNENT PAS LA PEINE DE S’ARRETER. ON PAIE ASSEZ CHER L’ABONNEMENT POUR AVOIR LE SERVICE NORMALEMENT PROPOSER. VOUS NOUS METTEZ EN RETARD EN TRAVAIL OU AUTRE."