Agence TXIK TXAK Bayonne

"Si on pouvait mettre le 0 , je le mettrai. Depuis l'arrivée de la RATP, nul de chez nous. Aucun respect pour les usagers, chez certains chauffeurs. Des retards et le manque de considération de certains chauffeurs. On ne sait pas pourquoi ils sont là, mais vraiment très impoli et pas bon conducteur, nonchalance et j'en passe.... Vraiment, nulllllllll pas de communication avec les clients et l'application, les informations ne sont jamais à jour...ils te disent un truc et boum, ils ne respectent pas 😡"

"Accueille déplorable, au guichet la conseillère m'a engueuler, et m'a fait poiroter 10 min a raconter ça vie a deux de ces amis, enfin bref j'irai a Biarritz faire ma carte la prochaine fois."

"J'ai pris la ligne 7 le 30 septembre, à 8h24, à Quintaou. J'ai demandé des renseignements au chauffeur M. Christophe L. qui m'a très aimablement renseigné. Merci pour sa disponibilité."

"Les mots me manquent pour décrire la nullité infinie de ce service, si tant est que l'on puisse qualifier de service une entreprise aussi nuisible. Il est impossible de planifier quoi que ce soit avec eux, les bus disparaissent, ont tant de retard qu'ils arrivent avec le suivant ou, pire, passent avec cinq minutes d'avance et ne s'arrêtent pas. Les aléas de la circulation sont une chose potentiellement excusable (par contre, quand les mêmes bus arrivent en retard tout le temps au même arrêt au même jour à la même heure depuis DES ANNÉES il s'agirait d'adapter les horaires en fonction, non ?) mais l'absence TOTALE d'informations est absolument impardonnable et contribue à faire de txik txak la risée des transports en commun. Si le bus ne passe pas, ce qui a environ 20% de chance d'arriver (conclusion empirique) vous n'êtes pas prévenus, jamais. Donc vous restez à attendre et à perdre encore plus de temps, car c'est pour ça que l'on paye un abonnement, il faut croire. idem pour les retards, le suivi en direct sur le site n'existe que pour induire les usagers en erreur, les infos ont autant de chance d'être vraies que fausses, ne vous y fiez jamais. Et manquer son bus sur le réseau branlant de txik txak, c'est se garantir une attente d'entre 15 et 30 min sur la majorité des lignes. Car si la démographie a quadruplé en l'espace de dix ans, on ne peut pas en dire autant de la fréquence de passage des bus qui est peu ou prou resté la même depuis. Je communique ma plus grande sympathie aux employés exécutants qui doivent subir au quotidien les conséquences d'une gestion affreuse."

"Attention le chauffeur chauve de la T2 devrait peut-être revoir les bases de son boulot comme s’arrêter quand on attend à l’arrêt c’est pourtant simple"

"Ciboure ligne 17 fortement perturbé...pas de bus en réalité...je vais a la ligne 4 et la chauffeur qui arrive et repart avec une avance de deux minutes... c'est la misère ce transport !"

"Mon enfant est scolarisé au collège Langevin Wallon à Tarnos (Arrêt de bus Femme d'un siècle):Il doit prendre la 19 pour y aller Souvent il se retrouve sans bus car celui-ci ne passe pas tout les matins ...(Il me semble que ce n'est pas le seul enfant dans ce cas malheureusement)C'est incroyable de laisser les enfants en difficulté pour aller au collège par le manque de transport et du personnel ....Merci de faire le nécessaire très rapidement afin que les enfants ne rencontre plus ce problème qui devient Pénible au quotidien pour eux et pour les parents..."

"Le vendredi 12 septembre sur la ligne 10 à l'arrêt Mairie de Bayonne vers 12h50, un monsieur en fauteuil roulant attendait de monter dans le bus pendant que le conducteur cherchait le moyen de déployer la rampe, avant que ce dernier crie désolé ça fonctionne pas puis reparte en laissant le monsieur à l'arrêt. C'est inadmissible, et c'est souvent la même panique à chaque fois qu'une personne en fauteuil veut monter dans un bus. Merci de mieux former vos conducteurs à ce genre de situation, et le cas échéant de réviser vos bus quand les rampes ne fonctionnent pas. Note: il est même arrivé qu'un chauffeur chercher pendant 5 minutes le bouton pour déployer la rampe sur le tableau de bord, avant de se rendre compte que la rampe était manuelle et qu'il fallait se rendre à l'arrière du bus pour la sortir. Sans faire de généralités, il y a manifestement un manquement quelque part."

"Nul nul nul ! Depuis le changements de ligne c’est pitoyable! La ligne 24 il y a un passage que toute les heures donc les enfants qui vont au collège de Bayonne doivent faire un changement à la gare. Déjà c’est déjà stressant de laisser des enfants de 11-12 ans prendre les transports seuls mais avoir un changement n’est pas normale mais les changements de bus et 1 fois par heure la ligne 24 . Si un retard avait à arriver il n’a que le bus dans 1h après c’est pas normale. Et donc la solution est de laisser les enfants sur le bord de la route …. Merci txiktxak"

"Bus en retard de 30 minutes, je dis au chauffeur bonjour et il ne me le dit pas."

"Nous avons été accueilli par Maéva qui nous a fait un abonnement de bus pour un an, une dame très sympathique qui nous a fait ceci de manière très rapide et efficace, plus qu’à profiter des lignes de bus qui elles ne sont pas 5 étoiles"

"T2 au départ de Garros rarement à l'heure ! Encore ce matin parti avec 10mn de retard ! Des gens vont travailler, des étudiants vont en cours et rien n'indique un retard sur le panneau d'affichage ! Pourtant chacun paye ce service ! Mais lorsqu'il n'y a pas de billet les contrôleurs verbalisent !"

"Plus d’un an que j’arrive et le coût est très élevé. Pas à cause des billets mais plutôt des retards conséquents. Plus de 20 minutes de retard c’est inacceptable. J’ai rater un plus d’une dizaine de trains par la faute de txiktxak, billets non remboursables. Quant à l’application, elle vous induit en erreur en vous faisant miroiter des bus qui n’arrive jamais. Jamais je n’ai été aussi déçue d’une infrastructure. Je vous conseille de ne pas prendre le bus à Bayonne si vous tenez à être à l’heure."

"Un chauffeur mal luné et vous vous retrouvez a faire des kilomètres a pied avec une entorse, une trottinette et des courses ! J'ai toujours habité ici, j'ai payé une carte à l'année chez vous, je suis toujours montée avec ma trottinette, je n'ai jamais eu de problème et la aujourd'hui ça pose problème ? Il aurait fallut que je la replie apparemment mais premièrement je ne peux pas la plier parce que je n'ai pas assez de force pour le levier et je vais vous apprendre une chose, pliée ou dépliée elle fait la même taille ! Vous croyez que j'allais la porter peut être ? Vous savez combien ça pèse une trottinette électrique ? Ne me répondez pas qu'il y avait trop de monde dans le bus, c'est plus les fêtes de Bayonne et je pouvais rentrer largement surtout que je descendais 3 arrêts plus loin ! Et ne me dites pas non plus que je pouvais attendre le prochain bus avec des courses dans les mains notamment des produits frais et prendre le risque que le prochain me refuse également. J'en profite pour parler d'un précédent jour également ou j'ai été refusé à l'arrêt Parme apparemment parce que j'étais du mauvais côté. Même histoire, j'ai l'habitude d'utiliser ces 2 arrêts de bus, l'un ou l'autre je n'ai jamais eu de problème que ce soit dans un sens ou dans un autre. Puis un chauffeur mal luné me passe devant alors que je lui fais signe et me répond de la main que non il ne s'arrêtera pas. En fait, faut changer de métier si le votre ne vous plaît pas, vous portez délibérément préjudice au client sans vous poser de question et sans scrupules, vous travaillez avec le sentiment du rien a foutre. Faudrait juste réfléchir un peu et vous dire que si les gens prennent le bus c'est pas par plaisir mais par obligation ! Et allez conduire des bus dans d'autre départements de France où personne n'a un soupçon de politesse en entrant et sortant du bus, peut être qu'à ce moment là vous serez plus heureux de travailler."

"Conseillère très désagréable qui prend les gens de haut, pas toute juste la brune au cheveux long ,à éviter"

"Tu veux prendre un abonnement pour le scolaires tu peux pas prendre les bus scolaires bref c'est ignoble ayez honte de votre fonctionnement nul"

"Déplorable et inadmissible la rupture de service des lignes 7 et 13 sur les tronçons université des métiers minerva rout l'été A partir de 16h ok mais après comment faire pour aller travailler, faire ses courses ou assurer des rendez-vous médicaux en journée. Des quartiers totalement isolés avec de grosses côtes à monter à pied. La ligne 13 qui elle, circule en journée aurait pu être affectée aux arrêts Plaisance, Aritxague et Cuzaq pour permettre la jonction avec la ligne 5 à Vallons. Il n'est pas normal de priver des habitants qui ont un abonnement ou pas d'ailleurs d'un service de bus dans une agglomération aussi importante."

"Accueil déplorable, longue attente, une personne autoritaire guichet racontait sa vie à une amie pendant que des clients attendaient. Je voulais payer ma carte en espèces, la personne refusait les centimes. Chère madame les centimes d'euros ont court légal en France et vous n'avez absolument pas le droit de refuser, et en plus vous n’étiez pas aimable!! La prochaine fois j’irai directement au distributeur."

"Bonjour je tiens a feliciter l agence de Bayonne,d avoir dans son personnel d accueil un jeune homme appeller Iban ,a l écoute ,qui a su être patient avec mon soucis et qui,grâce à lui j ai pu finaliser l inscription de ma fille...Bravo j espère que tu resteras dans les rangs 😉 Merci beaucoup pour ton aide"

"Décevant, pas sérieux des bus qui arrive en aléatoire alors qu’on demande d’utiliser les bus pour aller travailler, c’est une honte"

"Avis sur le service TXIK TXAK – Une grande déception après 4 ans de patience Cela fait maintenant 4 ans que j’utilise (ou plutôt, que j’essaie d’utiliser) le service de bus TXIK TXAK. Et malgré toute la patience dont j’ai fait preuve, je suis contrainte de dire que mon expérience est extrêmement décevante. Les bus ne sont jamais à l’heure. Ce n’est pas une exagération : retards constants, annulations sans préavis, et une fiabilité quasi inexistante, ce qui complique énormément la vie de celles et ceux qui dépendent de ce service pour aller travailler. Pire encore, certaines lignes sont supprimées du jour au lendemain, sans réelle consultation ou considération pour les usagers qui n’ont pas d’autre solution pour se déplacer. On nous demande de privilégier les transports en commun pour des raisons écologiques – ce que je soutiens pleinement – mais encore faudrait-il que ces transports soient réellement disponibles et fonctionnels. Je tiens également à signaler un comportement inacceptable au sein du personnel du point d'accueil TXIK TXAK. J’ai assisté à plusieurs scènes où des agents se montrent désagréables, condescendants voire méprisants envers des clients simplement venus demander des renseignements. Une attitude méprisante qui ne fait qu’ajouter à l’irritation générale. Pour un service censé faciliter la mobilité et promouvoir une alternative durable à la voiture, c’est un échec total. Je suis navrée de devoir écrire cet avis, mais je pense qu’il est temps que TXIK TXAK prenne conscience des conséquences très concrètes de sa mauvaise gestion sur le quotidien de ses usagers."

"Les arrêts autour de l’arène de Bayonne non desservi alors que la ville y organise une corrida accueillant 10 000 personnes... (+ les navettes supprimées) Tout ça à cause des fêtes de bayonne, obligé de marcher 20 minutes pour accéder aux arènes... Et pareil pour le retour, aucun bus à proximité... Sans même parler des pass fêtes vendu 8€ à usage unique à partir de 20h30, alors qu'on veut juste rentrer chez soit..."

"Horrible bus inexistant et surtout très très très très très très très mal desservi pendant les ferias !! Prenez un logement dans Bayonne pour les faire!!!!"

"Service lamentable, les élèves du secondaire ont cours jusqu'au 4 juillet 2025, et Txik txak arrête les transports scolaires au 27 juin 2025 sans en informer les usagers... Nous leur rappelons que nous payons nos abonnements !!!"

"Une employée qui se permet de jeter ses mégots par terre devant l’agence est inadmissible Je ne me suis pas rendu dans l’agence mais si son respect pour l’écologie reflète son état d’esprit, je pense que cette agence est à fuir"

"Votre service pue la merde j'ai perdu deux téléphone dans le bus JMS retrouver le chauffeur soit les a manger soit les a vendu"

"Service client malhonnête : obligée de payer 6,60 € pour seulement 3 minutes passées sur le parking P+R de Garros. J’arrive pile à l’heure, j’appuie pour ouvrir les portes… et le bus démarre sous mes yeux ! Résultat : je loupe le bus, on m'oblige à payer un titre de stationnement 24h de 6.60€, sans aucune possibilité de remboursement. On m’avait pourtant assuré que je pouvais faire une réclamation et être remboursée. Finalement, on me répond que c’est de ma faute si j’ai raté le bus… et que rien ne me sera remboursé. Inadmissible. Chronoplus ne cherche qu’à faire de l’argent sur le dos des consommateurs, sans le moindre geste commercial. Aucun effort pour comprendre la situation, aucun sens du service. Pas étonnant que la communication soit aussi mauvaise entre le service client et les chauffeurs, qui manquent souvent de courtoisie. Une expérience décevante du début à la fin. Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre 0."

"Bus qui ne passe pas ce jeudi a 17:03 a Alsace Lorraine , merci de bien vouloir respecter vos horaires cela évitera des désagrément"

"Service client détestable, incompétent et malhonnête en plus. On me facture le remplacement d'une carte de transport au motif qu'elle est défectueuse (alors qu'elle était en parfait état). On me donne une nouvelle carte qui ne fonctionne toujours pas et au final ils se rendent compte que le problème venait de chez eux. Le service client ne veut rien savoir et refuse de rembourser."

"De visite dans le pays basque, agréablement surpris par la ponctualité, et la densité du réseau de bus/car/navette. Des conducteurs/trices toujours très sympas en prime !"

"1 étoile car 0 n’est pas disponible ! Un accueil pitoyable, une conseillère détestable, qui vous propose le tarif le plus élevé qui est de 102€ alors que la mensualisation pour le bus illimité est possible. Dès que nous voulions commencer l’inscription, nous avions tout les papiers sous format numérique ( uniquement le RIB ) mais pour l’inscription, la forme papier était obligatoire. Nous lui demandons donc si en lui envoyant par email il était possible qu’elle l’imprime. Elle refusa avec, comme depuis le début de cette conversation un air méchant et très peu aimable. Elle refusa donc aussi l’inscription pour cet abonnement. Une honte ! L’agence de Biarritz est la première à laquelle vous devez penser si vous voulez une carte !"

"Un service de transport qui veut imiter les grandes villes mais on en est bien loin. Les bus sont toujours en retard car pris dans les bouchons, les horaires affichées ne correspondent pas, les itinéraires calculés par l'application sont parfois improbables..venez venez étrangers, fuyez fuyez locaux.."

"Serait-il possible de dire aux chauffeurs de la ligne desservant Mouguerre de ralentir s'ils ne sont pas capables de maîtriser leur véhicule ?! Plusieurs fois que je frôle l'accident car ils roulent trop vite et/ou se déporté sur la voie d'en face."

"Ma fille le 7 janvier non mais ces nouveaux bus c’est une catha, la 19 retard de 3 min, la t2 de 7h56 qui a décidé de pas passer, et la il y a deux t2 qui viennent de passer à la suite, donc elle va faire sa pause c’est la catha et la 104 complet donc les enfants sont assis et d’autre pas assis donc c’est encore plus dangereux que d’habitude. Mon fils la 106 Bondé de gens debout. Bref nouvelle organisation c’est encore plus dangereux d’être debout dans ses grand bus. Et le pire c'était le 6 janvier 2025Matin le bus pas passé et j'habite a côté de l'arrêt mais j'ai du emmener mes enfants heureusement que j'étais de repos sinon on fait quoi . vraiment organisation nul"

"Insupportable, les bus ne passent jamais ou alors toujours en retard quand c'est des lignes pour aller vers bidart, je suis étudiante et c'est dommage car ce n'est pas cela qui va pousser les gens à utiliser des transports en communs. Faite quelque chose, cela fait 7ans que cela dure."

"La personne au comptoir de bayonne se permet un jugement sur un service à demande pour une personne à mobilité réduite... madame si cette personne a une carte d invalidité ce n est sûrement pas à vous de juger l'utilisation des transports... et merci de donner les nonnes informations ça permettra d éviter de perdre 15 jours"

"Les relèves de chauffeurs en heures de pointes, eux-mêmes pris dans des bouchons pour se rendre sur leur lieu de travail, ça suffit ! Marre d’attendre dans des bus des chauffeurs qui n’arrivent pas, notamment à l’arrêt Nouvelle Poste ! Que comptez-vous faire pour respecter vos chauffeurs et vos usagers ?"

"l'appli mobile fait mal aux yeux ! n'est vraiment pas simple d'utilisation et très souvent des bugs ou autres.. il faudrait repartir de 0 et proposer une application plus simple et intuitive... à la place je préfère utiliser google, c'est dommage... Ensuite niveau agence ou transport en lui même c'est 5 étoiles, les bus et chauffeurs au top."

"Dommage qu’on ne puisse mettre qu’une étoile et pas zéro , a l’instar de leur ligne de bus. 0 c’est aussi le nombre de bus à l’heure, prenant régulièrement la ligne 4 , depuis le début de l’année , je n’ai eu 0 bus à l’heure , et malheureusement je n’abuse pas. De plus les chauffeurs de bus qui sont sur leur téléphone 5min après leur supposer du départ du bus ça la fout mal. Je comprendrais un ou deux bus en retard , là c’est systématique. Je payé littéralement pour un abonnement qui me sert juste à être en retard. J’ai testé plein de service de bus en France , et c’est de loin un de pires. Ce service mériterai d’être gratuit tant il est instable, peu recommandable et jamais (j’insiste bien sur le jamais) ponctuel. Quand je parle de retard d’ailleurs, je ne parle pas de 2-3 min ( ça c’est systématique, c’est la norme) mais souvent bien plus. Sans parler des chauffeurs peu courtois qui quand une personne court depuis 50 m pour avoir un bus ne s’arrête pas (vu le retard on n’est pas à 30 secondes prêt). Sans parler également du fait que certains bus ne s’arrêtent même pas à certains arrêt j’ai eu le cas plusieurs fois déjà , alors qu’on fait bien le signe pour le bus etc (peut être du retard à rattraper ?). Et le comble dans tout ça , ça reste les bus en avances , je ne sais pas pourquoi les bus sont pressé comme ça mais c’est inquiétant d’avoir aucun bus à l’heure. Depuis le début de l’année je prend environ 2 bus minimum par jour , et je peux compter sur les doigts de 2 mains maximum et le pire c’est que je peux jurer que je n’abuse pas. Au lieu de changer votre nom passant de chrono plus à txik txak , vous feriez mieux de vous concerter sur ce qui est important au lieu de jeter l’argent comme ça pour un nom qui fait plus terroir. Au lieu également de mettre de l’argent dans des fêtes pour le monde entier vous feriez mieux de budgétiser pour les gens du bab. Résume pour l’entreprise qui ne lira jamais ça: Dans un monde où etre a l’heure est primordiale et qu’on paye vos services, veuillez respecter vos engagements. Nul."

"La ligne 3 est catastrophique, les bus sont toujours en retard ou ils ne passent jamais. Ce n’est pas normal qu’une ligne si importante soit à ce point si mal desservie. Je suis habitué à ce réseaux de transports depuis plusieurs années et cette ligne est de loin la pire. Il faudrait vraiment songer à prendre en compte les nombreuses plaintes à son sujet et remédier au problème. Les horaires indiquées ne sont jamais respectés, certains chauffeurs sont désagréables sans raisons et malheureusement les personnes qui empruntent cette ligne pour aller au travail arrivèrent trop souvent en retard."

"Les bus constamment en retards - notamment la ligne 3 que je prends regulièrement. Genre ils ont aucune respect... Prennent l'argent de pour se faire des gros salaires (je parle des directeurs bien évidamment et non les conducteurs ) et s'en foutent totalement des gens qui comptent sur le bus pour aller au travail ou comme mode de transport. Vraiment une honte."

"utilisatrice depuis l’époque de la stab, je ne peux que constater la décadence des services publiques de bayonne (à se demander où vont les sous hein), les horaires ne sont absolument jamais respectés, les départs en terminus se font le plus souvent en retard, de temps en temps en avance mais JAMAIS à l’heure. Quand on est touriste ça doit pas trop poser problème, mais je vous rappelle que certains (BEAUCOUP) de vos usagers se servent de vos services quotidiennement, pour aller travailler par exemple😦😦😦 vous aviez décalé de 10 à 15minutes les passages des bus, pour plus d’efficacité mais je n’en ai jamais vu moins. Les tarifs ont beaux augmenter d’années en années depuis 2 ans, aucune montée en qualité du service proposé. Aujourd’hui encore j’attends le bus depuis 35, passage prévue à 39, il est 51 et aucun signe du bus, mon train ne va clairement pas m’attendre. Les chauffeurs sont gentils (même si les nouveaux ont l’air bien saoulé de leur travail, pas de bonjour ni d’au revoir, parlent super mal aux gens qui ont le malheur de ne pas avoir connaissance du mécanisme de fermeture des trams…) Il y en a forcément un qui s’en met dans les poches, et ce ne sont ni les chauffeurs qui ont l’air fatigués ni les utilisateurs…."

"J'avais acheté un carte de 10 passages et une carte petit groupe de 5 personnes après que l'employée de Bayonne m'ait spécifié que ces cartes n'avaient pas de date de validité et donc une période d'utilisation illimitée. Je lui avais précisé auparavant que je n'utilisais le bus que de façon très irrégulière. Et bien, mes cartes sont maintenant invalides et je me suis vue opposer un refus de remboursement et même un échange. J'ai fait une réclamation sur le site txik txak et même réponse. Je ne trouve pas cela normal du tout, surtout que rien n'est indiqué sur les titres de transport."

"En ce moment j'ai besoin de la ligne 14 pour aller à Cambo et je suis très contente. J'ai pris la carte pour un mois et c'est très bien car on peut commencer le mois à n'importe quelle date (de date à date) ce qui n'est pas le cas partout où c'est du 1er au 31. Pour la ligne 14 j'ai plusieurs horaires qui me conviennent. Il y a parfois un peu de retard mais vraiment avec les travaux et la circulation je ne vois pas comment on peut faire."

"Ce matin le chauffeur de la ligne 4 me refuse l'accès au bus car je souhaite payer avec un billet de 10€ il a une caisse donc un fond de caisse . C'est inacceptable j'ai rater mon heure de conduite qui m'a étais facturé"

"C’est inacceptable de donner des horaires alors que le bus ne passe pas. Cela fait 2 fois que la ligne 6 ne passe pas. En plus, sur l’application, ils vous mettent qu’il passe dans 2 minutes par exemple, et puis d’un coup, sans explication, l’horaire est celui du bus suivant ; comme si le bus avait décidé d’arrêter son trajet. Cela n’est pas respectueux car il y en a qui prennent le bus pour se rendre à leur travail… Au moins prévenir que le bus ne passe pas à l’horaire, plutôt que laisser les gens poireauter à l’arrêt!!!! Ce problème n’est pas nouveau, cela fait des années que ça arrive…. Pareil pour 1 autre bus, à l’arrêt ils vous mettent : prochain bus dans 3minutes… 20minutes plus tard toujours 3minutes… il faudrait VRAIMENT revoir votre système d’horaire en temps réel…"

"J'ai rarement vu un aussi gros manque de respect. Plusieurs fois que je vais en agence et malgré le comportement irréprochable des usagers venant se renseigner sur les offres, un personnel désagréable qui souffle en répondant aux questions et qui jette les cartes de bus au lieu de les donner. Ils n'ont pas connaissance des pièces justificatives à fournir pour un abonnement annuel et se permettent des commentaires déplacés. Il s'agit de métiers au contact d'humains. Merci de ne pas l'oublier !"

"J'ai été très bien reçu. La jeune fille à l'accueil à parfaitement fait son travail. Le fait que vous que vous soyez ouvert en continu nous aides beaucoup. Merci et courage à vous."

"Faudrait dire au chauffeur que voie de bus ok pas de problème, mais doubler par la droite pour 30ms de voies niveau anglet st jean c'est plus dangereux qu'efficace en gains de temps..."

"C'est facile de critiquer ce sont de bons pilotes vu l'état des routes et les touristes et les chauffeurs sont sympathiques le problème c'est les bus qui arrête pas leurs moteurs à la gare c'est tout. ...."