Agence TXIK TXAK Biarritz

"Je suis dans la.lingne 03 bidart pour la.gare de bayonne le chauffeur ces une dame qui roule.tres très vite beaucoup de secousse aucun respect au voyageur même pas un minimum de respect au voyageur"

"aujourd’hui à 14:20 votre opérateur n’a cessé de me couper la parole pour finir par me raccrocher au nez? faut doser ma chérie, hystérique le garçon. Une attitude qui manque cruellement de professionnalisme et un choix de profession à revoir, je vous invite à prendre rdv avec un conseiller d’orientation au plus vite"

"Je ne conseilles pas pour les bus autres que T1 et T2"

"Dommage que le monsieur de l accueil soit si peu aimable, nous avons demandé des horaires de bus , nous avons vraiment eu l impression de le déranger, pourtant l office du tourisme nous avait renvoyé vers l agence pour avoir des renseignements, autant se débrouiller tout seul"

"Nous avons beaucoup apprécié le service pour garder les vélos gratuitement à la plage d'Ilbarritz...un grand merci...super concerpt...personnel au top, agréable et fvraiment génial! Merci"

"Service catastrophique. Horaires non respectés, attente interminable des bus, affichage non fiable et service client qui ne peut rien faire et coupe la parole… Pour un adepte des transports en commun, je n’avais jamais vu ça, où que ce soit dans le monde…"

"Bonjour, En ce mercredi 18 juin 2025 à 14h45 j’ai pris le bus T1 de la mairie de Biarritz au centre commercial BAB2. J’ai malheureusement eu la contrainte de descendre à la mairie d’anglet pour un problème de pression sur le bus précédent. J’ai attendu 5 min en plein soleil sous 30°C, pour ensuite ne même pas avoir de place assise. Inadmissible! J’ai egalement été contraint de payer 2 trajets soit 2X1€30 soit 2€60 au vu de ma situation ce n’était pas bénéfique et j’aimerais donc envisager un dédommagement. Merci de votre compréhension Cordialement 2 mois plus tard j’ai repris un bus Txik TXAK du au manque de rivalité et à l’obligation de devoir se déplacer un bus. Je n’avais pas ma carte avec moi donc j’ai demandé de payé un ticket à la chauffeuse avec ma CB elle m’a indiqué de paye directement sur la borne ce qui m’a facturé 4€50 au lieu de l’euro 50 habituel… Un bon moyen d’arnaquer ses clients!!!"

"Nous avons attendu le bus 18 à l'arrêt Cinéma Royal pendant plus d'une heure, avec une dizaine d'autres usagers incrédules, alors que ce dernier aurait dû passer 3 fois. Les informations sur l'application ne sont pas pertinentes, et aucun bus n'est passé durant cette période. Attente en plein soleil, notamment pour deux seniors et une femme enceinte. Appel auprès de l'agence, l'opérateur s'est efforcé de nous aider mais n'a constaté aucun problème de son côté : les bus seraient bien passés/ont borné à l'arrêt durant notre attente, malgré le témoignage contraire des 10 personnes présentes. Un bus providentiel arrive au bout d'une heure, sans plus d'informations. Personne n'a été en mesure de nous expliquer les raisons de ce problème, qui ne semble pas apparaître auprès de la compagnie qui ne sait pas quoi [nous] répondre... Nous éviterons de prendre le bus à l'avenir, surtout avec des enfants. Une des (patientes) personnes à être restée nous confirme que ça arrive souvent ici."

"Très mauvaise communication ! Autant, on est très compréhensifs sur les retards et les incidents, mais à quoi bon proposer un service de suivi en direct si celui ci n'est pas à jour ? Pire : les infos sont disponibles en ligne puisque des alertes sont indiquées sur l'application, sans mettre à jour le suivi en direct pour autant, et ces alertes n'apparaissent même pas lorsque l'on scanne le QR code à l'arrêt (alors que d'autres alertes apparaissent, ce n'est donc pas une limitation technique, c'est à n'y rien comprendre). Conseil très simple applicable très rapidement : retirez vos QR code aux arrêts et indiquez plutôt de télécharger l'appli, au moins les infos seront (un peu) plus correctes. Conseil à plus long terme : embauchez un informaticien pour permettre à l'appli et à la page web de communiquer et d'avoir les infos à jour de partout."

"Personnel honteux et non professionnel. Le bus est arrivé avec une heure de retard, et on nous a refusé l'embarquement. Même si nous avions des billets valides indiquant que les chiens n'étaient pas admis à bord, il n'y avait aucune information à ce sujet sur le véhicule. Lorsque je lui ai demandé de me montrer une politique valide le précisant, le contrôleur a simplement détourné le regard et a commencé à m'ignorer. Ce n'était pas clair sur les panneaux avant le départ. Nous avions déjà acheté les billets à ce moment-là, et nous n'avons pas été remboursés. Très impoli, incompétent et arrogant."

"Conducteur L5 sympathique. Bus propres. Plutôt bien desservi. Mais dans le Trambus, le vieux conducteur ne voulait tout simplement pas nous laisser monter. Le Trambus est vraiment une épave."

"Mail envoyé au Service Txik Txak pour avoir des renseignements sur les transports scolaires, réponse en mail type (en pj) avec aucun éléments de réponses sur leur site...mauvais choix de concession par la région / département...mais bon les intérêts financiers sont toujours au dessus des utilisateurs / travailleurs lambdas qui souhaiteraient utiliser les transports en communs...dommage car cela ne fait pas avancer la société dans le bon sens...à bons entendeurs!"

"Le monsieur qui y travaille est très aimable !"

"Satisfait de l’accueil et de la vente des abonnements dans cette agence. C’est très souvent mieux qu’à Bayonne. Particulièrement lorsqu’il y a à l’accueil les deux messieurs : sympathiques, polis, patients, et à l’écoute."

"Les horaires de bus écrits en ligne et sur les panneaux ne correspondent pas. J’ai appeler et une dame très aimable m’a dit qu’il y avait écrit pour elle que le bus en question passait a 17h50 au lieu de 17h. Rien n’a changé."

"Nouveaux horaires gros problèmes, les heures du passage ne sont pas respectées, toujours très en avance par rapport à la plaquette affichée dans les abris bus , alors pour ce faire on patiente à l'arrêt SUIVANT de nombreuses minutes pour éviter les réprimandes mais cela n'arrange en rien la clientèle Serait il possible de faire un rappel à l'ensemble de vos conducteurs svp ,un grand MERCI"

"Vraiment problématique. Une ligne 5 qui, malgré “de gros changements” n’est JAMAIS à l’heure, un bus sur 3 qui passe aux horaires indiqués. Jamais d’excuses justifiées alors que c’est un bus qui dessert la gare. 45 min de retard ce matin pour le bus de 8h40, 20 ce soir pour le bus de 18h04. Au prix du tarif étudiant à l’année et au mois c’est une sacré farce."

"Les bus les moins à l’heure de la planète, faut appprendre à respecter les horaires à un moment pitié c’est pas compliqué…"

"Pire agence qui existe les bus partent avant l'heure qui est prévu ou sinon ils ont 20 min de retard ils sont jamais là à l'heure prévu . Si votre bus est prévu à 16h51 il arrivera à 16h48 et partira à 16h48 il va pas attendre 16h51 l'heure de base !!! Incompétence extrême !!!"

"Catastrophique ! Tous les horaires sur internet ne correspondent pas à la réalité. Ma fille pour son premier jour de rentrée s’est fiée aux horaires du site et a attendu son bus 20 minutes, assez pour arriver en retard en cours. Nous avions pourtant pris le soin de nous rendre en kiosque et de demander les horaires de cette ligne sur papier et ils n’en ont pas ils ont donné un dépliant énorme avec toutes les lignes en prétextant de regarder sur internet !!!!"

"Très bien accueillis par la dame agent d accueil. Elle nous a donné de bons conseils pour circuler en bus à biarritz et pour rejoindre Bayonne et St Jean de Luz"

"L'amabilité de certains conducteurs est à revoir... se faire réprimander comme des adolescentes alors qu'on a 32 ans par ce qu'on se trompe de porte pour monter dans le bus."

"Je vais donner un avis général sur ce réseau. Il est indéniable de dire que les bus txik txak ne sont absolument JAMAIS À L'HEURE, soit en avance soit en retard (j'ai eu 25 minutes de retard). Pour inciter à prendre des bus, je pense que la ponctualité est l'une des clés d'incitation. L'autre point c'est l'état même des bus, des bus qui font le bruit des tractopelles en plein chantier, des vitres qui tremblent comme si il y avait un tremblement de Terre. Je terminerai sur la débilité de celui qui a conçu les lignes, il n'est pas normal de faire 43 minutes pour faire Saint Jean de Luz à Saint Jean de Luz, en aucun cas c'est normal. Encore un bureaucrate qui prend pas de bus mais planifie les bus. Et enfin la signalisation, on comprend rien à ce réseau, vous mettez des noms incompréhensibles sur les arrêts et en plus vous mettez le meme nom identique sur différents arrêts alors qu'ils ne vont pas à la même direction, rien n'est facile tout est difficile. Cependant vous avez vu que j'ai mit 2 étoiles. Parce qu il possède un point positif: les chauffeurs et voila. Dieu sait que c'est un métier difficile pour autant ils sont toujours souriant (meme si certains conduisent mal)"

"Super réseau"

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Agente d'aucune utilité. Nous dit qu'il est impossible de se rendre à la Rhune depuis Biarritz en transport (faux, il faut prendre la ligne 3 jusqu'à St Jean de Luz puis la 45). Amabilité 0. Incapable de nous imprimer les deux lignes demandées (une étant déjà un exploit visiblement). Lorsqu'on n'aime pas son travail ou les gens en général, on change..."

"Aujourd'hui, mon compagnon a demandé des renseignements à l'agence de Biarritz il s'est entendu dire par la réceptionniste qu'il n'était pas normal, qu'il ne comprenait rien et ne savait pas parler... il est d'origine espagnol et a 80 ans il est en plus atteint d'une maladie grave.....Pensez-vous qu'une personne censée accueillir peut parler comme çà? merci de former votre personnel à la bienveillance et à la politesse SVP"

"le pire réseaux de France sans aucun doute, jamais je dis bien JAMAIS un seul bus a l’heure, le temps réel qui ne marche qu’une fois sur 30 pour en plus annoncé tjrs tjrs des retard, vrm vous êtes les pire"

"Il serait bien que lorsque le bus a de l'avance il attende l'heure prévu a l'arrêt Il y a marre de voir passer le bus alors qu'il arrive plus tôt que prévu"

"Ce matin, le chauffeur du bus hendaye-bayonne (un jeune garçon à lunettes à la peau foncée) m’a crié dessus comme un fou, tout ça parce que je me suis arrêté une seconde pour vérifier si je montais dans le bon bus, c’était la première fois que je voyageais. Environ 5 secondes, ce n’est plus... Et il s’est mis à crier devant tout le monde. Imaginez si j’avais été une personne, âgée ou handicapée, imaginez que cela soit fait à une personne autiste. C’est un très grand manque de respect."

"Lignes scolaires supprimées ! Retards quotidiens ! Modifications des horaires en cours d’années scolaire sans aucune concertation, etc… Si vous envisagez le transport scolaire de vos enfants avec Txik Txak, bon courage ! Le transport en commun devient compliqué sur le BAB. Bref, un fiasco ! Une grosse administration du transport à été crée avec tous ces défauts !"

"Bus en retard la plupart du temps chauffeur désagréable limite irrespectueux, tendance de la 38 Lore landa à ne pas s’arrêter aux arrêts"

"Hier en allant à Briscous quartier commune a 13h, j'ai voulu acheter un titre de transport a bord valable 24h. Et je paie en carte bancaire, mais le chauffeur a refusé de me donner le titre, je me suis faite débité mais sans avoir de ticket. J'ai insisté auprès du chauffeur mais on m'a dit que c'était seulement un débit. Donc le soir je n'ai pas pu rentrer en bus et j'ai été raccompagner. Du coup j'ai payé pour rien un 24h. Est ce que c'est normal ? Est ce que c'est moi qui comprends rien au fonctionnement et dans quel cas il faudrait aussi tout simplement expliquer simplement les choses au lieu d'etre désagréable... Je sais que ce sont des choses difficile à gérer, mais c'est que derrière les bonnes communications ne sont pas faites.. Cordialement"

"Aujourd'hui Ligne 5 à Biarritz, des collégiens qui attendent depuis 45min à l'arrêt Cité Scolaire. Pas de panneau pour afficher d'éventuels retards. Pas un autre chauffeur de bus qui s'arrête pour signaler le retard anormal de son collègue. Rien. Et le comble : quand on appelle la hotline TxikTxak pour comprendre ce qui s'est passé, le temps d'attente est estimé à moins de 2minutes... en fait on se fait raccrocher au nez au bout de 13min d'attente ! Merci TxikTxak on vous adore 😂 Quelle blague."

"Des chauffeurs pas aimable, des bus qui ne viennent pas, c'est txiktxak"

"En parlant de l'agence. J'ai pu avoir quelqun au téléphone qui à su répondre à mes questions et me guider dans le but de créer ma carte de bus. Quelque chose que je fais pour la première fois, n'étant pas de la région de base, en campagne on connaît pas ça 😅 Je me suis rendue à l'agence de Bayonne où l'expérience n'a pas été bonne. Je me suis donc rendue à Biarritz, là où j'ai été très bien accueillie, et j'ai pu enfin faire ma carte. Si vous souhaitez créer votre carte de bus dans la bonne humeur,.je vous recommande d'y aller"

"10 min, 15 min de retard parfois avec le bus 5 direction Bayonne."

"Je vais ici, donné mon avis sur le réseau de transport en lui-même. Je trouve que le réseau est très pratique pour se déplacer dans tout le pays basque avec des prix abordables vu les distances qui peuvent être parcourues. Les chauffeurs sont très aimables et les bus en site propre font gagné du temps. Les bus circulant 24h/24h sont également très pratiques. Il y a évidemment quelques retards dû au trafic et à la vente de titres à bord."

"Une hausse des prix pour un service moindre comparé a avant, des bus souvent en retard voire tout simplement qui disparaissent"

"Nous attendons la ligne 3 du 10h27 depuis plus d'une heure. Tous les bus passent complets. Inadmissible. Très mécontents."

"Très surpris par le chauffeur de bus qui nous a fait descendre à la gare de Biarritz ce jour 9 août à 17h05, au motif qu’il n’allait pas à la halle d’Iraty alors que la destination était affichée à l’avant du bus… Encore plus surpris de voir le même chauffeur prendre la direction de la halle d’Iraty juste après notre descente… Rejoignant cette destination à pied en pleine chaleur, le sommet fut atteint en croisant le même chauffeur redescendant vers la gare de Biarritz… Ma question : cela est une pratique courante chez txik txak ?"

"Samedi 29 juillet 10h, Week-end de chassé-croisé. Aucun bus pour se rendre à la gare, aucun msg d’information à l’arrêt un qr code qui renvoie sur un site pas explicite du tout.. une honte !"

"Très belle entreprise 😍"

"De Irun à Biarritz tu iras. 28km tu parcourras. Txik Txak tu prendras. Là, le parcours du combattant tu entameras. D'abord, sur les affichages des arrêts de bus, la ligne 31 tu chercheras, chercheras, chercheras. L'arrivée du bus tant espéré, 30 minutes tu attendras. A la correspondance, 40 minutes à nouveau tu attendras. Quand enfin la ligne 3 tu prendras, pour parcourir 20 km (sans embouteillage), 50 minutes tu mettras. Pour prendre la ligne 44, 15 minutes tu attendras (encore). Et là, un 2e ticket acheter tu devras (et oui ! 1h30 de validité pour 55 minutes d'attente). Quand au chauffeur la remarque tu feras, Que tu n'as qu'à pas prendre les transports en commun si tu n'es pas satisfaite, il te rétorquera. Alors, pour sa politique incitative, Txik Txak tu remercieras. 2h50 de transports en commun -soit une moyenne de 9.88km/h- et 2 tickets contre 45 min en voiture. A moins que vous nous incitiez à courir !!!"

"Pas de N10 ce 14 juillet alors qu elles sont annoncées. Comme d habitude manquements repetés des horaires. Pas de signalisation aux arrets non plus. Itou sur la ligne 36 et ce toute l année. A croire qu on affiche des horaires et qu en verité on passe 1 fois sur 2. A qui profite le crime ??? Aucine reparation sur les tickets prix une seule fois il y a bien longtemps. Ces faits se verifient à l année et encore ce jour. Ce n est pas sérieux, pas pro. Heureusement les agents conducteurs sont pour la grande majorité sympas. NB J ai deja ecrit plusieurs mails au siège sur le site et aucune réparation. Je prends mes tickets pour la 36 au prix jour et je me retrouve à marcher, pour honorer mes rdvs."

"Mon message ne concerne pas l'agence mais un souci avec un chauffeur de bus, de la ligne 44, ce jour le jeudi 18 mai, dans le sens Cité de l'océan - Centre ville de biarritz, à 13h40 ( à l'arrêt de la cité de l'océan). J'étais avec mes enfants et mon mari, qui a demandé au chauffeur s'il allait vers l'aquarium, il a répondu oui, a dit dépêcher vous de monter je ne suis pas en vacances, j'ai des horaires à respecter. Je lui ai demandé des explications, il était désagréable, m'a fais payer 5 euros pour 4 tickets ( sans rendre la monnaie) et il avait une conduite pas correct. Heureusement que je ne me suis pas arrêter à ce désagrément, bel aquarium, belle promenades dans le centre ville."

"Très bien reçu à l'agence Chronoplus de Biarritz, et bien conseillé par rapport aux trajets envisagés dans ma semaine de vacances. Merci aussi aux conducteurs et conductrices qui m'ont transporté, toujours aimables."

"Nous sommes de rentrés du feu d'artifice de Biarritz après un retour des plus compliqué à cause de l'un de vos chauffeur. En effet nous empruntons la ligne 44 pour nous arrêter à l'arrêt prince de Galles or votre chauffeur a tout simplement pris un autre trajet en ne passant ni à la cité de l'océan ni à ilbarritz. il nous a tout bonnement dit qu'il lui était interdit de prendre cet itinéraire et qu'il nous déposait à Intermarché et que nous devions descendre à pied (il est 1h du matin et la route n'est pas éclairée) .... il nous a donc déposé à l'Intermarché mon conjoint mes deux jeunes enfants et moi même ainsi qu'une dizaine de personnes dont des jeunes enfants, une personne âgée handicapée, ... nous avons ensuite eu l'agréable surprise qu'un autre bus de la même ligne passe près de nous et s'arrête en nous disant que la ligne 44 n'était pas modifiée et que l'autre chauffeur aurait du nous emmener à notre arrêt. ceci est tout simplement inadmissible, si la personne en question ne souhaite pas faire son travail correctement qu'elle arrête mais qu'elle ne mette pas en grande difficulté des personnes. Merci de tenir compte de ce message et de le faire remonter à qui de droit"

"Merci a anthony pour son professionalisme et ses precieux renseignements"